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為大力提升供熱用戶滿意度，青島熱力公司不斷創(chuàng)新服務舉措，以更加貼心的服務，更加可靠的供熱質量，為青島西海岸新區(qū)城市溫暖保駕護航。該公司持續(xù)深入開展“逐季三訪一送暖民心”行動，通過“訪隱患、訪需求、訪實效、送服務”的四季暖心行動，架起企業(yè)與用戶的“暖心橋”，將溫暖送入千家萬戶，贏得用戶廣泛贊譽。

在非供暖季，該公司組織生產技術骨干成立“黨員服務小分隊”，分片走訪供熱轄區(qū)內社區(qū)、學校、養(yǎng)老院、幼兒園等重點區(qū)域，開展“供暖設施體檢”行動。期間，該公司進一步強化設備治理，對單元內立管年限長銹蝕嚴重、供熱效果欠佳、因各種因素導致長期停熱的29個單元進行技術攻關改造，精準解決200余戶“孤島”用戶和底頂戶室內溫度較低問題；實施用戶增值服務，主動走進用戶家中清洗地暖、檢修閥門，發(fā)放《供熱安全用暖手冊》20000余份，通過“送服務上門”消除各類隱患，為冬季安全穩(wěn)定供熱筑牢基礎。?

供暖前夕，該公司積極與供熱轄區(qū)內多個社區(qū)黨委開展黨建聯(lián)建，通過入戶調查以及社區(qū)、業(yè)主代表溝通協(xié)調等系列舉措，探訪用戶各類合理訴求，針對實際問題實施精準服務，協(xié)同提升供暖能力和服務保障水平。同時，該公司依托“青島城管在身邊”載體，結合線下“供熱管家網格化服務”模式，開展“訪民問暖”行動。工作人員深入社區(qū)挨家挨戶張貼“溫馨提示”，現場解答繳費政策、報修流程等問題；針對獨居老人、殘障家庭等特殊群體，開通“綠色通道”，提供一對一上門開閥、調試服務?；顒悠陂g，該公司共走訪服務用戶8000余戶，解決管道漏水、暖氣片積氣等問題2000余件，確保居民寒冬有溫暖、服務有溫度。

供暖期間，該公司成立“24小時應急搶修隊”，堅持24小時值班值守，嚴格執(zhí)行“四個六小時”相關規(guī)定，推行用戶工單“日產日清”服務標準和工作規(guī)范，主動加入業(yè)主微信群前置性掌握滿足居民用戶訴求，通過“三訪”行動跟蹤回訪并做到閉環(huán)管理，對低溫戶、供暖問題集中小區(qū)進行重點排查，采取入戶勘察解決實際問題。該公司供暖期間的走訪活動，將大唐溫暖實實在在送到每一戶家庭，其用心用情的服務舉措讓廣大居民真切感受到了滿滿的關懷和愛意。

“逐季三訪一送暖民心”行動開展以來，該公司累計收到錦旗50余面，客戶投訴量同比降低五成以上，用戶滿意度提升至98%。許多用戶在客戶服務大廳微笑著為大唐熱力豎起了大拇指，并投來了贊許的目光。鼓勵就是動力，該公司將繼續(xù)深化“用心用情用愛，服務千家萬戶”的服務理念，以科技賦能智慧供熱，用腳步丈量民生溫度，持續(xù)擦亮“暖心、安心、放心”的大唐供熱品牌。